أكّد خبراء في قطاع التقنية أن بناء إستراتيجية مفصَّلة للتحول الرقمي يُعد الركيزة الأساسية للنهوض بالمؤسسات على المديين القصير والطويل، مشيرين إلى أن الإستراتيجية الناجحة يجب أن ترتكز على محاور رئيسية تشمل: القيادة الفعّالة، التخطيط المالي والاستثماري، تحديد مؤشرات الأداء (KPIs) لقياس عائد الاستثمار، واختيار الأدوات الرقمية المناسبة، إلى جانب الاستعانة بالخبرات الخارجية ودراسة أثر التحول على الموظفين والعملاء والسوق عبر خطة زمنية متكاملة.
وحدد الخبراء أربع خطوات أساسية لوضع خطة تحول رقمي ذكية وفعّالة:
1. مواءمة التحول مع الأهداف المؤسسية: حيث يجب أن ينطلق التخطيط من الرؤية العامة للمؤسسة وليس من الانبهار بتقنية بعينها، مما يضمن الحفاظ على إمكانية قياس النتائج وتسريع جني الثمار.
2. تطوير "إثبات المفهوم" (PoC): بالبدء بمبادرات أولية ومحدودة تظهر نتائج ملموسة وعائداً استثمارياً في غضون 6 أشهر أو أقل، مما يضمن كسب دعم القيادة العليا تمهيداً لتوسيع التجربة تدريجياً.
3. رسم خارطة طريق لتبني التكنولوجيا: وتتضمن اختيار التقنيات الملائمة لإحداث التغيير؛ مثل الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيلي لتحليل البيانات، والإنترنت الأشياء، وأنظمة أمن الهوية، وأدوات المراقبة الفورية، بالإضافة إلى تقنيات مراكز الاتصال الذكية لتحسين تجربة العملاء، مع إمكانية عقد شراكات مع جهات استشارية متخصصة.
4. التقييم المستمر وتطوير الإستراتيجية: من خلال وضع محطات دورية ثابتة في الجدول الزمني لجمع ملاحظات أصحاب المصلحة، مما يتيح مرونة عالية لإجراء التعديلات اللازمة وضمان مواكبة الديناميكية المتسارعة للمشروع.
وشدد التقرير على أن التحول الرقمي هو رحلة مستمرة وتراكمية، تعتمد في نجاحها على دمج الأدوات الحديثة بمرونة عالية داخل بيئة العمل لتغيير طريقة الأداء وتفاعل العملاء نحو الأفضل.